これだけは知っておき「ネット通販」のこと

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「ネット通販」を理解しよう

   
インターネットショッピング、いわゆる「ネット通販」が好調です。

最大手の楽天は、2015年12月期決算で、国内の流通総額(電子取引)が2兆6748億円と過去最高だったと発表しました。


改めて「ネット通販」について、考えてみましょう。

「ネット通販」とは?

   
インターネットショッピング(以下「ネット通販」と言う。)とは、インターネットを通じて(オンラインで)商品やサービスを購入できるサービスのことです。

一般的なネット通販では、Webサイトに商品情報を掲載し、サイト内で受注から決済(支払い)まで一連の購入手続きを行うことができます。

商品は通信販売と同様、宅配業者によって商品を配送する方式が、多く取られています。

決済方法は、クレジットカードを使った引き落としが一般的ですが、代金引き換え(代引き)、銀行口座への振り込み、コンビニエンスストア店頭の端末で支払いを行うコンビニ決済、電子マネーを使用した決済などの方法が利用できる場合も多くあります。

ネット通販を提供するWebサイトは「オンラインショップ」などと呼ばれています。

オンラインショップの大手サービスの例としては「Amazon.com」や「楽天市場」などを挙げることができます。

楽天市場は複数の販売業者の集合体として、いわば各店舗が「楽天市場」のWebサイト上に出店するという形で運営されています。

こうした形式のオンラインショップは「サイバーモール」(電子商店街)と呼ばれることもあります。

「ネット通販」のメリット・デメリット

ネット通販のメリットは、次のとおりです

1.価格が安い(販売者から直接消費者へ行くのでマージンが少なくて安い)。

2.商品を探すのが簡単である(検索機能を使う事によって欲しい商品を簡単に探せる)。

3.商品を比較しやすい(価格の比較や似たような商品の比較が簡単)。

4.商品が豊富である(店舗と違って商品数が多く選べる範囲が広くなる)。

5.近くの店では無い商品がある(特産品・海外商品など)。

6.店頭で買いにくい商品が買える(育毛剤・カツラ・ダイエット食品など)。

一方、ネット通販のデメリットは、次のとおりです。

1.試食・試着が出来ない(思っている味やサイズでない場合がある)。

2.買ってから商品が届くのに時間がかかる(すぐに食べられない・着られない)。

3.色々な事を聞くのが面倒である(メールなどで質問する必要がある)。

4.見た目と違う場合がある(思っていた色と少し違うなど)。
 

「ネット通販」の注意点

    ネット通販の注意点は、次のとおりです。

1.個人情報の管理について

インターネット上のホームページや掲示板に掲載されている情報は、日本国内だけでなく世界中の人々が見ることができます。

自分や知人の個人情報(氏名、住所、生年月日、電話番号、メールアドレス等)を書き込んでいたために、その情報を悪用されたというケースもあります。

具体的には、いたずら電話やいたずらメールが来るといった直接的なものもありますが、中には誹謗中傷(悪口)を掲示板等に掲載するなどといった悪質なケースに発展する恐れがありますので、個人情報を安易に掲載したり、送信したりしないようにしましょう。

 2.クレジットカードの取り扱いについて

インターネットという仮想空間でのショッピングは、クレジットカード番号、有効期限、氏名さえ分かれば購入可能な場合があります。

クレジットカード情報が他人に知られないよう、取り扱いには細心の注意を払いましょう。

インターネットは、情報が相手に送信される途上でさまざまなルートを通りますので、クレジットカード番号をそのままの形で送信すると、途中で第三者に見られてしまう可能性があります。

インターネット上でクレジットカード番号を送信する際は、利用中のホームページがSSL(データ暗号化による盗聴防止)等のセキュリティ対策を施しているかどうかを確認するようにしましょう。

   3.アカウント・パスワードの管理について

    インターネットに接続するための認証IDやパスワードは、単なる文字の羅列と考えてしまいがちですが、私たちが通常の契約手続きの際に必要な「署名と捺印」に相当するものです。

認証ID・パスワードは他人に知られることのないよう厳重な管理が必要です。

具体的には、他人に推測されやすいパスワード(誕生日や電話番号等)にしない、認証ID・パスワードをメモしたり、そのメモを他人の目に触れる場所に置いたりしない、同じパスワードは長期間使用せず、定期的に変更する等です。

   4.詐欺、取引上のトラブル例

    インターネットオークションで詐欺まがいの行為が多発していますので、インターネット上での商品購入に際しては、特に次のような注意が必要です。

     ・なるべく「代金先払い」の取引きを行わない。

     ・相手が信用できる人物、業者であるか慎重に確認する。

     ・メール以外の連絡方法(住所・電話番号等)を明らかにしておく。

     ・相手方がフリーメールやメール転送サービスを利用していないか注意する。

     ・取引明細、記録を保存、印刷しておく(民事、刑事いずれの措置にも必要)。

     ・商品を広告しているホームページなどの画面のデータをチェックする。

     ・メールなどの交渉記録を保存しておく。

     ・代金振込の控えを保存しておく。

    5.基礎的なウイルス対策方法について

     インターネットの普及に伴い、コンピュータウイルスによる被害が増大しています。

ウイルスに感染するとパソコンが動かなくなったり、ファイルが壊されて大切なデータ(メール、写真、書類、帳簿等)をすべて失ったりすることにもなりかねません。

コンピュータウイルスは、ホームページやメール、ダウンロードしたファイルなどから感染します。

そして、ウイルスに感染したコンピュータは、今度は周囲のコンピュータを感染させる加害者の役目を担います。

最近のウイルス感染は、メールのやりとりによるものが90%以上を占めています。

不明な相手から来たメールや不審なメール(題名や本文がない等)に添付されているファイルは、開かないようにしましょう。

できればメールごと削除してしまうのが無難です。

ウイルスの感染を防ぐためには、ウイルス対策ソフト(ワクチンソフト)を利用することが最も有効な対策です。

なお、ウイルス対策ソフトおよびパターンファイル(ソフトによって呼び方が異なります)を常に最新のものにアップデートしておくことが重要です。

    6.常時接続時の注意事項について

     ケイ・オプティコムが提供する光ファイバー・インターネットは24時間常時接続が可能です。

しかし、常時接続となると、自分のパソコンが外部にさらされている時間が長くなり、外部から不正アクセスを受けたり、ウイルスに感染した場合に急速に広がったりすることなどが考えられます。

したがってそのような攻撃に対処するため、次のような最低限次のセキュリティ対策を行うことが大事です。

    ・使用しない時は、パソコンの電源を切る。

    ・パソコン内部のファイルの共有は必要最小限にする。

    ・パソコンの基本ソフト(OS)、ブラウザおよびメールソフトはこまめにアップデートする。

    ・ファイアウォールを利用する。 (ファイアウォールを利用することで、外部からの不正侵入やアタックを防止できます)

    ・ブロードバンドルータを利用する(適切な設定を行うことで、ブロードバンドルータが簡易ファイアウォールの役割を果たし、不正侵入やアタックを回避できます)。

    ・無線LANのセキュリティを設定する(LANケーブルを引き回す必要が無いなどの点で便利な無線LANですが、電波により通信を行うため、他人に傍受されてデータを搾取されたり、ネットワークへの不正侵入を許してしまたったりする可能性があります)。

「ネット通販」の今後

    楽天が2015年12月期で最高の売上高を記録しましたが、伸び率は鈍り、ライバル会社からの追い上げは、激しくなっています。

そこで今後、楽天が力を入れていくのが、「共通ポイント」です。

貯めたり使ったりできる場所をネット以外でも実店舗に広げ、楽天カードで買い物をするとポイントが増える仕組みを作りました。

これは、利用者の買い物を楽天に集中させる狙いがあります。

    しかし、ポイントを武器に集客を図る戦略は、楽天の後を追うヤフーも同じです。

ヤフーは、2019年までに楽天の流通総額を追い抜く目標を掲げていて、2013年秋に出店や販売手数料を無料にしました。

その結果、出店数は18倍以上に増え、商品数も楽天とほぼ並ぶ数字になりました。

Tポイントが貯まりやすいキャンペーンを実施する等、利用者には楽天とヤフーの差がわかりにくい状態です。

今後は、この2社で新たなネット通販が展開されることになりそうですが、いかに新たなサービスを消費者に提供するかが、ポイントとなります。

「ネット通販」の新たなサービスに注目!

     ネット通販の売り上げは、やや鈍化傾向ですが、今後のポイントは、いかに新たなサービスを提供できるかにかかっています。

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